上海電商物流訂單處理

 英脈·訂單處理·服務

因著電商行業的快速發展，物流行業也在不斷進步。從長遠來看電商物流的發展是不可限量的，上海電商物流公司指出，在未來電商物流，電商倉儲一定會成為物流行業的中流砥柱。

【接單】

英脈物流系統自動抓取在線交易訂單。

【審單】

客戶在線審核訂單業務。

【選擇快遞】

英脈物流系統可以根據客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

【查超區】

根據快遞公司各運營網點的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單（簡稱查超區）

【打單】

1. 打印快遞面單(可根據客戶要求打印內容)

2. 打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)

3. 打印分揀單(也稱為銷售單等)

【分揀】

分揀員根據訂單分揀產品。

【復核與稱重】

復核工作人員檢驗裝箱產品是否正確并稱重（簡稱復合掃描）

【裝箱】

裝箱員將分揀后的產品放入系統匹配的包裝箱內。

【封箱】

包裝員將復核后的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。

【出庫】

將包裝好快件交接給快遞員。

【攔截訂單】

根據客戶需求我們可以設置策略在不同情況下,攔截未出庫訂單和已經出庫的訂單(快遞件)。

ü 英脈增值服務

項目準備階段：

v 英脈物流提供關于業務操作流程的咨詢與對接方案的服務。

v 英脈物流可以幫助客戶設計關于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

項目運營階段：

v 英脈物流提供入庫質檢服務（可根據客戶需求提供全檢& 抽檢），保障入庫產品的質量。

v 英脈物流負責接聽客戶來電或在線聊天，進行訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。

v 英脈物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現的問題等服務。

v 英脈物流負責項目的升級案例處理，客戶新增產品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表制作。

客服在途跟蹤階段:

² 先行賠付：

破損件或丟失件由英脈物流進行賠付給客戶，客戶在和我公司結款時扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。

² 退貨與換貨：

英脈物流按流程策略進行標準化處理（根據客戶系統指令或其它指令）。

² 超時未送達：

超過正常配送時效未送至收件客戶手中。

² 在途攔截：

訂單快件出庫未送達至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。

² 更改收件信息：

未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯系方式等。

² 聯系不上收件人：

地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。

² 送件員服務態度：

由于送件員未按要求完成，導致收件人投訴等。

² 查超區：

由于各種因素導致超出快遞公司派送范圍。

² 丟失(或部分丟失)：

快遞公司配送途中導致快件丟失。

² 破損(或部分破損)：

快遞公司配送途中導致快件包裝內件產品破損。

² 拒收：

由于各種因素導致收件客戶拒絕簽收。

月度 客服跟蹤 服務平臺標準 KPI

①　掉線率≤5 %

②　電話應答率≥90%

③　投訴處理及時率

④　24小時內關閉 50%的投訴

⑤　48小時內關閉 80%的投訴