新零售轉型不甚理想 屈臣氏需經營顧客互動

      屈臣氏物流近期了解到，在當前新零售的激烈競爭浪潮中，任何企業或者品牌都難以獨善其身，都需要去仔細地梳理自身優劣勢，再結合實際情況的基礎之上，積極地進行新零售的現代化改造任務。作為零售界的美妝和保健品巨頭，屈臣氏在新任CEO的有效帶領下，實行了一系列積極的改革措施，這其中非常為人矚目的是對屈臣氏在國內的3000多家線下實體店進行新零售改造。門店改造確實在短期內取得了一定的成效，為屈臣氏貢獻了較為可觀的利潤。但是，如果從更加長遠以及品牌發展的角度來看的話，屈臣氏的門店改造策略，還有許多需要再加強的地方。英脈物流高級副總裁陸兆聲認為，屈臣氏除了節省運費，升級供應鏈，其對于線下門店的改造，值得諸多品牌認真學習。

　　但是，與顧客進行互動并非一件容易的事。業內人士透露，屈臣氏希望借門店改造進而吸引年輕消費者的愿望，正在變得十分艱難。究其原因在于，屈臣氏的產品種類十分豐富，商業運作節奏較快，服務型的體驗區與現有的商業模式有些水土不服。其次，屈臣氏本身的彩妝品的利潤較低，很難支持服務體驗的開展，而數目眾多的線下門店，使得優質服務未能形成一個統一的服務標準。非常后，屈臣氏的粉絲經濟也面臨著外界的許多質疑。盡管其對外宣傳擁有超過6000多萬名會員，然而依據數據統計的結果顯示，這些會員中，絕大多數都是“僵尸粉”。將新零售的線下銷售寄托在這些會員身上，有些不切實際。另外，受到了國內新興美妝品牌的市場沖擊，也是屈臣氏需要認真面對的現實困境。

　　筆者認為，屈臣氏當下非常應該強化店鋪與顧客的積極互動，精細化顧客運營，使得線下門店真正發揮其實際價值。屈臣氏物流認為，只有這樣才能在未來的新零售時代，取得更好的進步與發展。